SUHTEELLISTA

Datadog Oy ei aktiivisesti hoida asiakassuhdettani mutta olen kehittynyt asiakkaana. Minusta on tullut liikkeen kanta-asiakas ja olen jopa suositellut liikettä muille. Minulla on yhden myyjän kännykkänumero joten voin soittaa ja kysellä häneltä uusista tuotteista ja tarjouksista saaden henkilökohtaista palvelua. Yritys ei lähetä mainoksia tai tarjouksia asiakkailleen. Yrityksen nettisivut ovat asialliset ja niillä tulee vierailtua säännöllisesti. Yritys houkuttelee uusia asiakkaita nettisivuillaan ja on optimoinut ne niin että googlettamalla "tietokoneliike", "tietokonekauppa" tai "tietokonehuolto" Datadog Oy on ensimmäisten hakutulosten joukossa.
Liike sijaitsee hyvällä paikalla jonne on helppo tulla tutustumaan. Yritys panostaa hyviin asiakassuhteisiin, asiakassuhteen ylläpitoon ja asiakastyytyväisyyteen. Alalla vallitsevan kireän kilpailutilanteen vuoksi asiakaspalvelu on todella tärkeä kilpailukeino.

HEIJASTUKSIA

Datadog Oy:n sisäinen markkinointi heijastuu minuun lähinnä hyvänä palveluna. Yritys on kouluttanut henkilöstöään ja painottanut asiakaslähtöisyyttä sekä hyvän palvelun merkitystä asiakassuhteissa. Myyjät ovat asiantuntevia, ystävällisiä ja osaavat mukautua eri asiakkaiden vaatimuksiin. Yritys selkeästi panostaa hyvään palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen.

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Ostopäätökseeni vaikutti oleellisesti ulkoinen saatavuus. Eri yritysten hinnoissa ei ollut juurikaan eroja, joten päädyin ostamaan tietokoneeni Datadogista, joka sijaitsee lähellä kotiani hyvien liikenneyhteyksien varrella. Liikkeeseen pääsee kätevästi bussilla tai omalla autolla. Parkkipaikkoja on liikkeen edessä ja läheisten katujen varsilla. Liike sijaitsee hyvällä paikalla, jonne on helppo löytää vaikkei Helsinkiä erityisesti tuntisikaan.
Sisäinen saatavuus liikkeessä perustuu asiakaspalveluun. Tuotteita on esillä jonkin verran, mutta myyjät ovat avainasemassa kaupanteossa. Myyjät osaavat kertoa tuotteista asiantuntevasti ja selkeästi, joten ostaminen on helppoa ja sujuvaa.
Saatavuus on selkeästi Datadog Oy:n tärkeimpiä kilpailukeinoja.

POLITIKOINTIA

Käsittelemäni tuotteen eli tietokoneen kohdalla hinnoittelupolitiikkana käytetään vakiohinnoittelua. Tutkiessani eri tietokonekauppojen hinnoittelua huomasin hintojen olevan hyvin lähellä toisiaan. Datadogista asiaa tiedusteltuani sain selville että maahantuojan hinnat ovat kaikille samat ja jokainen yritys myy tuotteita pienehköllä katteella. Kilpailu alalla on kovaa ja yritykset tekevät tuloksensa lähinnä tietokonepakettien kasaamisella ja huollon palveluilla. Komponenteissa ja konepaketeissa katteet ovat pienet eikä hinta toimi kilpailukeinona, vaan asiakkaita houkutellaan markkinointiviestinnän keinojen kautta.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Markkinointiviestinnän eri muodoista minua koskettavat erityisesti mainonta ja myyntityö. Mainoksia tippuu postiluukusta päivittäin ja mainontaan törmää kaupungilla liikkuessa.

Tietokoneen ostoa suunnitellessani tutustuin tarjontaan netin kautta. Datadog Oy:n nettisivuilta löytyi tietoa yrityksestä ja tuotteista. Nettisivuilta sai hyvän käsityksen yrityksestä sekä yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista. Nettisivut ovat selkeät ja tarjoukset herättävät kiinnostuksen tutustua tarkemmin yrityksen tarjontaan.
Myyntityö ja asiakaspalvelu liikkeessä oli asianmukaista. Sain paljon tietoa eri vaihtoehdoista ja yrityksestä jäi positiivinen vaikutelma. Myyjä kertoi asiantuntevasti eri vaihtoehdoista ja osasi suositella minulle sopivaa vaihtoehtoa.
Datadog Oy:n markkinointiviestintä toimii ainakin minun kohdallani, sillä päädyin ostamaan tietokoneeni liikkeestä.

TÄMÄ ON MINUN

Ydintuote
Räätälöity tietokonepaketti seuraavilla osilla:
Prosessori AMD Athlon 64 x2 4200+
Emolevy Asus M2N-E SLI
Näytönohjain RADEON X1900XT
Muistit 2 x 1Gt 667Mhz
Näyttö Viewsonic VA902 19"
Kotelo Antec SONATA II PIANO BLACK

Avustavat osat
Paketti on koottu laadukkaista tunnettujen merkkien osista, joiden muotoilu miellyttää silmää ja ominaisuudet ovat kohdallaan. Myyntipakkauksia en ole juurikaan nähnyt, sillä koneeni kasattiin liikkeessä.

Mielikuvatuote
Konepaketin osat asennettiin liikkeessä ja ohjelmat olivat esiasennettuina. Myyntipaikka sijaitsee Etelä-Haagassa hyvällä paikalla. Liiketilat ovat siistit ja ovesta sisään astuessa saa heti käsityksen myytävistä tuotteista ja palveluista. Ostamalleni konepaketille sain osakohtaisen takuun, joka on 1-3 vuotta. Huollot toimivat sujuvasti samoissa liiketiloissa. Myynnin jälkeinen palvelu on sujuvaa ja asianmukaista ja takuuhuollot hoituivat ongelmitta ja nopeasti. Maksuehdot ovat käteinen tai pankkikortti. Osamaksulla ostaminen ei onnistu.

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Datadog Oy

Datadog Oy on tietotekniikkatuotteiden jälleenmyyjä. Yritys myy tietokoneita, komponentteja ja ohjelmia. Yritys tarjoaa myös huollon palveluita. Yritys työllistää 7 henkilöä täyspäiväisesti, sekä muutaman osa-aikaisen työntekijän. Huollon puolella on 4 henkilöä ja loput pääasiallisesti myymälän puolella. Yrityksen toimitilat sijaitsevat hyvällä paikalla Etelä-Haagassa.
Yrityksen asiakkaita ovat pääkaupunkiseudulla asuvat tietokoneita käyttävät aikuiset. Tärkein asiakasryhmä on tietokoneharrastajat ja pelaajat. Kyseinen asiakasryhmä käyttää rahaa tietotekniikkaan ja tietokoneen pitämiseen ajantasalla. He päivittävät konettaan ja ostavat uutta "rautaa" pitääkseen tietokoneensa mahdollisimman tehokkaana nopeasti kehittyvässä ja muuttuvassa tietoteknisessä ympäristössä. Datadog tarjoaa laajan valikoiman tuotteita erilaisille asiakkaille. Tietokoneet kootaan osista liikkeessä, joten asiakas saa juuri haluamansa kokoonpanon. Toimitusaika on muutamasta päivästä noin viikkoon riippuen onko osia varastossa vai onko tilattava maahantuojalta. Huolto toimii asiakaslähtöisesti, ammattitaitoisesti ja luotettavasti.
Datadog Oy pyrkii luomaan itsestään kuvan luotettavana ja asiantuntevana tietotekniikka-alan yrityksenä, joka tarjoaa laajan tuotevalikoiman, asiantuntevaa palvelua ja toimivan huollon asiakkailleen. Yritys tähtää pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin ja pyrkii luomaan laajan asiakaskunnan, jotka ensisijaisesti käyttävät yrityksen tuotteita ja palveluja.

TÄLLAINEN OLEN

Demografiset tekijät:
Olen -75 syntynyt mies ja opiskelen SLK:ssa. Olen naimaton ja asun yksin Helsingin Munkkivuoressa. Opintotuen lisäksi rahoitan elämiseni työskentelemällä Tamrolla lähinnä lauantaisin ja kun on opiskelulta aikaa. Yritän elää säästeliäästi, sillä valtio ei kannusta työskentelemään opintojen ohessa. Tulorajat ovat naurettavan pienet ja huvittavinta on kesällä, kun työskentelen täyspäiväisesti enkä ota opintotukea niin tuloraja on 1500€/kk, joka ylittyy reippaasti ja joudun ottamaan tuettomia kuukausia lisää välttyäkseni opintotuen takaisin maksamiselta. Toistaiseksi olen tullut suht hyvin toimeen vaikkei opintotuesta asumis-kustannusten jälkeen paljoa jää käteen. Vaikeinta oli opiskelun alussa, sillä olin tottunut saamaan kohtuullisesti rahaa kuukausittain ja tuloni putosivat rajusti aloitettuani opiskelun.

Psykologiset tekijät:
Rahaa kuluu lähinnä ruokaan, vuokraan ja harrastuksiin. Isompia ostoksia teen harkiten. Vertailen hintoja, eri merkkejä ja malleja ennen ostopäätöstä. Netti helpottaa vertailua huomattavasti eikä tarvitse kiertää kaupasta kauppaan. Netissä voi valita muutaman sopivan vaihtoehdon ja vasta sitten lähteä kauppaan hankkimaan tarkempaa tietoa tuotteista. Pyrin ostamaan laadukkaita tuotteita joiden käyttöikä on toivon mukaan pitkä. Ostamiseeni vaikuttavat eniten tarpeet ja motiivit. Omat kokemukseni ja kavereilta kuulemani palaute vaikuttavat myös ostamiseeni. Tietotekniikkaa ostaessani tutustun tuotteista tehtyihin vertailuihin ja muiden käyttäjien kokemuksiin tuotteesta. Suosin tunnettuja ja laadukkaiksi todettuja merkkejä, joista löytyy paljon tietoa ja muiden käyttäjien kokemuksia tuotteesta.
Hinta tietysti vaikuttaa, mutta laatu ja ominaisuudet ovat tärkeämpiä.

Sosiaaliset tekijät:
Sosiaalisista tekijöistä ostokäyttäytymiseeni vaikuttavat eniten perhe ja kaveripiiri. Tottakai kulttuuri, sosiaaliluokka ja muut viiteryhmät vaikuttavat myös ostokäyttäytymiseeni. Perheen kanssa tulee vietettyä aikaa ja kavereiden kanssa tulee käytyä mm. konserteissa ja kesällä festareilla. Mökille on myös mukava lähteä kaveriporukalla.

Tuote:
Opiskelun aloitettuani ostin uuden tietokoneen. Harkitsin aluksi kannettavan ostoa, mutta päädyin kuitenkin pöytäkoneeseen ja ostan kannettavan myöhemmin, jos rahatilanteeni sen sallii. Päätin koota koneen osista valmiin paketin sijaan saadakseni mahdollisimman tehokkaan koneen hyvillä osilla. Päätin aluksi hintakaton ja sen jälkeen katsoin mitä sillä hinnalla saa.
Kyselin kavereilta vinkkejä ja tutustuin useisiin vertailuihin saadakseni mahdollisimman paljon tietoa eri vaihtoehdoista. Päädyttyäni sopivaan kokoonpanoon otin kaverin mukaan ja menimme Mikromajaan kyselemään koneesta. Olin aiemmin kuullut kehuja kyseisestä liikkeestä ja myyjien ammattitaidosta. Räätälöin myyjän kanssa sopivan paketin sopivaan hintaan. En kuitenkaan ostanut konetta vielä, sillä halusin käydä vielä toisessa liikkeessä, joka sijaitsee lähellä kotiani. Kyseisessä liikkeessä saman paketin hinta oli lähes sama kuin Mikromajassa, joten päädyin ostamaan koneeni sieltä. Ostopäätökseeni vaikutti hinta ja ostopaikan läheisyys. Palvelu oli liikkeessä sujuvaa ja huollot hoituvat liikkeen omissa tiloissa.
Ostopäätökseeni vaikutti eniten tietokoneen päivittäinen käyttö. Tarvitsen tietokonetta myös opiskeluun ja pidän yhteyttä kavereihin koneen avulla.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN

STOCKMANN Tavaratalot

Stockmann tarjoaa asiakkailleen laadukkaita tuotteita vaatteista viihde-elektroniikkaan. Tavarataloja on kaikissa suurimmissa kaupungeissa suomessa. Päämarkkina-alue on pääkaupunkiseutu, jossa on eniten liikkeitä (Helsingin keskusta, Itäkeskus, Tapiola ja Jumbo). Tavaratalot sijaitsevat keskeisillä paikoilla hyvien kulkuyhteyksien varrella.

Mikroympäristö:

Stockmannin tavoittelemat markkinat ovat kuluttajamarkkinat ja potentiaalisia ostajia yksilöt sekä kotitaloudet, jotka ostavat tuotteita yksityiseen käyttöön. Potentiaalisia asiakkaita ovat kaupungissa asuvat tai asioivat ihmiset. Tärkein asiakasryhmä on hyvin tienaavat kaupunkilaiset, jotka osaavat arvostaa laatua, hyvää palvelua ja ostamisen helppoutta.
Stockmannin tärkein kilpailija on Sokos tavaratalot. Stockmann on onnistunut markkinoinnissaan, luonut positiivisen yrityskuvan itsestään ja saavuttanut vakaan aseman markkinoilla. Stockmann on onnistunut markkinoinnissaan kilpailijoitaan paremmin. Tavarantoimittajat ovat tärkein ulkoinen sidosryhmä. Stockmann myy etupäässä vain tunnettujen valmistajien tunnettuja merkkejä, jotka tiedetään hyviksi ja laadukkaiksi.

Makroympäristö:

Julkisen vallan toimenpiteet vaikuttavat Stockmannin toimintaan monin tavoin. On monia lakeja jotka vaikuttavat yritystoimintaan esim. kuluttajansuojalaki ja elintarvikelaki. Veropolitiikka vaikuttaa suoraan tuotteiden hintoihin ja siten kuluttajakäyttäytymiseen esim. arvonlisäveron muuttuminen näkyy suoraan tuotteiden hinnoissa.
Taloudellinen ympäristö muodostuu kokonaisostovoimasta, johon vaikuttavat tulot, säästäminen, velkaantuminen, suhdanteet ja luotonsaantimahdollisuudet.
Teknologinen ympäristö luo uusia mahdollisuuksia, mutta myös haasteita yrityksille. Stockmannin on kehityttävä uuden teknologian ehdoilla. On pysyttävä uuden teknologian kehityksessä mukana ja pystyttävä muuttumaan ja sopeutumaan uuteen tilanteeseen.
Demografinen ympäristö vaikuttaa Stockmannin markkinointiin. Väestön ikääntyminen ja suurten ikäluokkien jäädessä eläkkeelle, väestön ikärakenne muuttuu, joten Stockmannkin joutuu muuttamaan hieman markkinointistrategiaansa.
Kulttuuri ja elinympäristö ohjaavat ihmisten käyttäytymistä. Stockmannin on ylläpidettävä niitä arvoja jotka vaikuttavat ihmisten ostokäyttäytymiseen.

Sisäinen ympäristö:

Stockmannilla on hyvä liikeidea tarjota laadukkaita tuotteita ja hyvää palvelua keskeisellä paikalla, jonne asiakkaiden on helppo tulla ostoksille. Asiakaslähtöisyys ja osaava palvelu takaavat tyytyväisen asiakaskunnan. Stockmannin kanta-asiakkuus ja erityisesti
hullut päivät-alennusmyynti ovat kannattavia markkinointikeinoja jotka todella toimivat.

Stockmann pyrkii tavoittamaan potentiaalisia asiakkaita mainoksin, joita posti jakelee kotitalouksiin. Yrityksen nettisivut ovat myös oivalliset ja tuotteisiin on helppo tutustua.
Stockmann tavoittelee asiakkaita laadukkailla tuotteilla, osaavalla ja ystävällisellä palvelulla sekä ostamisen helppoudella. Kaikki tarvittava löytyy saman katon alta.

MINÄ JA MARKKINOINTI

Markkinointi vaikuttaa elämääni mm. postiluukusta pursuavien mainosten muodossa. Koulussa perustetussa harjoitusyrityksessä on joutunut miettimään mainontaan ja markkinointiin liittyviä asioita. Olemme myyneet tuotteitamme muille harjoitusyrityksille sekä koulussa myyntipäivinä lähinnä opettajille ja oppilaille. Tampereen harjoitusyritysmessuilla saimme hyvää kokemusta käytännön myyntityöstä. Lähdemme Liettuaan harjoitusyritysmessuille huhtikuun lopulla ja joudumme miettimään tuotteidemme markkinointia liettualaisen asiakkaan kannalta. Messuille tulee myös harjoitusyrityksiä muualta maailmasta, joten englannin kielen taitoni joutunee koetukselle. Onneksi olen saanut hyvää harjoitusta kääntäessäni tuotteitamme englanniksi. Olemme koulussa myös harjoitelleet tuotteidemme myyntiä asiakkaille englanniksi. Ennen messuja tarkoituksemme on markkinoida harjoitusyritystämme muille messuille tuleville harjoitusyrityksille. Parasta olisi jos messuille osallistuvat tietäisivät jo tullessaan, että osastolla 20 on meidän harjoitusyrityksemme, johon kannattaa tutustua. Meillä on myös 2 kilpailua joiden luulisi houkuttelevan asiakkaita standillemme. Odotan innolla Liettuan messuja. Matkasta tulee varmasti mielenkiintoinen ja ikimuistoinen.